Lab 08 - Manažérsky pondelok (záverečná úloha)

Čas: 35 minút Pracujete: samostatne, s Copilotom vo všetkých aplikáciách Odovzdanie: priečinok Záverečná úloha vo vašom OneDrive, zdieľaný s lektorom Kapitola: Záverečná úloha a test

Situácia

Generálna riaditeľka vás poverila: „Do štvrtka chcem mať vyriešenú reklamáciu od RSC Stred a jasný plán, ako dostaneme servis v Košiciach na SLA 92 %.“

Všetky informácie už máte: reklamácia od Ing. Mráza, e-mail Mareka Oravca o SLA, súbor Servisne_tikety_Q3_2026.xlsx, príspevky v kanáli Servis a údaje o pobočke Košice v súbore tržieb.

Čo odovzdáte (4 výstupy)

1. Nápravný plán pre zákazníka – Word (max. 1 strana)

Napravny_plan_RSC_Stred.docx – príčiny opakovaných porúch PDZ R1 km 45,2, vykonané opatrenia, plánované opatrenia s termínmi, ako budeme predchádzať nedodržaniu SLA. Profesionálny tón, bez interných čísel (náklady, marža).

2. Tri snímky na poradu vedenia – PowerPoint (firemná šablóna)

Servis_Kosice_porada.pptx – (1) problém v číslach: SLA Košice vs. ostatné regióny s grafom alebo tabuľkou, (2) príčiny, (3) návrh riešenia a čo potrebujete schváliť. Poznámky rečníka ku každej snímke.

3. Rozhodnutie pre Mareka – e-mail (Outlook, uložiť ako koncept)

Odpoveď na e-mail SLA Q3 – Košice pod cieľom: ktoré jeho návrhy schvaľujete (výpomoc z BB, náborový bonus, kontrola chladenia), s krátkym odôvodnením a ďalšími krokmi. Snímku obrazovky konceptu vložte do priečinka alebo e-mail pošlite lektorovi.

4. Úlohy – Planner alebo To Do

Min. 4 úlohy vyplývajúce z plánu (zodpovedný, termín) v pláne Úlohy vedenia divízií alebo vo vašom To Do. Snímka obrazovky do priečinka.

Pravidlá

Používajte Copilota – ale za výsledok zodpovedáte vy. Overte čísla.
Pri každom výstupe si poznačte hlavný prompt, ktorý ste použili (stačí do súboru Prompty.txt v tom istom priečinku) – hodnotí sa aj kvalita promptov.
Po 35 minútach priečinok zdieľajte s lektorom (Zdieľať → zadať účet lektora → Môže zobraziť).

Ako začať

Začnite v Copilot Chat: „Zhrň všetko, čo vieme o servise v Košiciach a reklamácii od RSC Stred – e-maily, kanál Servis a súbor Servisne_tikety_Q3_2026. Čo je príčina, aké sú čísla a aké opatrenia sa navrhujú?“ – potom pokračujte v jednotlivých aplikáciách.

Hodnotenie

Pozri kritériá – max. 12 bodov, úspešné absolvovanie od 8 bodov.