Prípadová štúdia TRAXIA

Prípadová štúdia – zavádzame AI v TRAXIA

Čas: 60 minút Tímy: 3 tímy po 3–4 ľuďoch Výstup: vyplnené plátno nasadenia AI + 4-minútový pitch vedeniu

Ste pracovná skupina vedenia TRAXIA s.r.o. (inteligentné dopravné systémy, ~220 zamestnancov, centrála Banská Bystrica, pobočky Bratislava, Žilina, Košice a Kraków). Generálna riaditeľka Ing. Martina Kováčová chce do konca mesiaca návrh, ako zaviesť AI v jednom procese. Firma má Microsoft 365 a pre vedúcich licencie Microsoft 365 Copilot. Všetky mená, firmy a čísla sú vymyslené.

Si skeptický finančný riaditeľ a zároveň audítor rizík. Prečítaj náš návrh zavedenia AI [vložte text plátna]. Nájdi 5 najslabších miest: nereálne predpoklady v business case, chýbajúce riziká (GDPR, AI Act, bezpečnosť), slabé miesta pilotu a adopcie. Ku každému navrhni, ako ho opraviť.

Prípad A – Servis 24/7, región Východ (Košice)

Vlastník procesu: Marek Oravec, vedúci Servisu 24/7

Proces dnes: Zákazník (správca cesty, mesto, železnice) nahlási poruchu zariadenia – premennej dopravnej značky (VMS), váhy WIM, zabezpečenia priecestia alebo radiča križovatky. Dispečer založí tiket v systéme TRAXIA Servis, určí prioritu a pridelí technika. Technik ide na miesto, diagnostikuje, opraví alebo objedná diel.

Bolesti: Manuály sú v PDF na troch miestach (SharePoint, sieťový disk, telefóny technikov), časť len v nemčine a angličtine (dodávateľ SENSOTEC). Noví technici volajú skúsenejším kolegom. História porúch je v systéme od 2021, ale nikto v nej nehľadá. Zákazník RSC Stred podal sťažnosť.

Obmedzenia: Technici pracujú na vozovke a pri koľajach – bezpečnostné postupy musia byť presné. Nábor nových technikov je na rok 2027 zmrazený. Servisný systém má API, ale IT má kapacitu len 20 dní ročne.

Prípad B – Tendre a ponuky

Vlastník procesu: Lucia Tóthová, obchodná riaditeľka

Proces dnes: Obchod sleduje výzvy vo verejnom obstarávaní, rozhodne bid/no-bid, pripraví technickú časť, doklady o splnení podmienok účasti, referencie a cenu. Ponuku podpíše konateľ.

Bolesti: Súťažné podklady majú často 200+ strán. Knižnica starých ponúk (~300 dokumentov) je na sieťovom disku bez štruktúry, referencie v Exceli, certifikáty v e-mailoch. ISO/IEC 27001 firma ešte nemá (audit 03/2027) – niektoré tendre ho vyžadujú. Obchod by chcel podávať viac ponúk, ale nemá kapacitu.

Obmedzenia: Ceny a kalkulácie sú dôverné. Termíny sú pevné. Chyba v ponuke = vylúčenie.

Prípad C – Onboarding technikov

Vlastník procesu: HR (2 ľudia) spolu so Servisom 24/7

Proces dnes: Nový technik dostane 120-stranovú príručku, absolvuje povinné školenia (bezpečnosť pri práci na vozovke, elektrotechnická spôsobilosť) a 3 týždne chodí so skúseným kolegom („buddy“).

Bolesti: Nováčikovia sa pýtajú stále to isté. Skúsení technici strácajú čas a sú frustrovaní. Poľskí kolegovia majú materiály len po slovensky. HR nevie, kde nováčikovia najviac tápu.

Obmedzenia: Osobné údaje zamestnancov. AI na hodnotenie výkonu ľudí = vysoké riziko podľa AI Act – nepoužívať na hodnotenie nováčikov. Bezpečnostné školenia musia zostať certifikované a vedené človekom.

Prípad D – Reporting projektov pre vedenie

Vlastník procesu: Ing. Peter Hudec, finančný riaditeľ

Proces dnes: Controller každý mesiac zostaví report pre vedenie z ERP (náklady projektov), plánov v Exceli a e-mailov projektových manažérov. Report má tabuľky a slovné komentáre k odchýlkam.

Bolesti: Komentáre sú z 80 % rovnaké každý mesiac. Signály o problémoch (meškajúci dodávateľ SENSOTEC) sú v e-mailoch, nie v číslach. Report je hotový až 8. pracovný deň.

Obmedzenia: Čísla musia byť presné (stupeň 2 rebríka kontroly). Prístup do ERP má málo ľudí. Finančné údaje sú dôverné.

Plátno nasadenia AI

Tím: ………………………. Prípad: A / B / C / D

Hodnotenie prípadovej štúdie

Každé kritérium 0–2 body, spolu max. 12 bodov, úspech ≥ 8.