Kapitoly on Eriks training corner

AI pre manažérov

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

AI pre manažérov

Klasické IT vs. AI

	Klasický softvér	AI
Princíp	pravidlá napísané programátorom	vzory naučené z dát
Výstup	rovnaký vstup → rovnaký výstup	rovnaký vstup → podobný výstup
Chyba	bug, opraví sa	štatisticky očakávaná
Testovanie	raz pri preberaní	priebežne, na vašich dátach

Manažérska otázka nie je „funguje to?“, ale „ako často sa mýli a čo sa stane, keď sa pomýli?“

Tri rodiny AI

graph LR P["Prediktívna AI predpovedá a triedi porucha VMS, anomálie WIM"] --> G["Generatívna AI tvorí text, obraz, kód ponuky, zhrnutia, preklady"] G --> A["Agentická AI plánuje a koná s nástrojmi Cowork, Scout, vlastní agenti"]

Čím viac autonómie, tým viac hodnoty – ale aj rizika a potreby riadenia.

Use-casy: čo funguje a čo zlyhalo

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Use-casy: čo funguje a čo zlyhalo

Štyri vzory hodnoty

Vzor	Príklady pre TRAXIA
Tvoriť	ponuky, referenčné listy, inzeráty, preklady
Nájsť a zhrnúť	súťažné podklady, manuály, zmluvy, kontrolné dni
Analyzovať a rozhodovať	odchýlky projektov, win/loss tendrov, triáž tiketov
Konať	Cowork zostaví mesačný report, agent založí tiket

Oddelenia – úspech a zlyhanie

Oddelenie	Use-casy	Úspech	Zlyhanie
Marketing a obchod	ponuky na mieru, príprava na rokovanie, win/loss	Lumen: ~4 h/týždeň na obchodníka (údaj Microsoftu)	Chevrolet 2023: chatbot „predal“ SUV za 1 $
HR	inzeráty, onboarding agent, vzdelávanie	Unilever: AI v prvých kolách náboru	Amazon: model na životopisy penalizoval ženy
Financie	komentáre k odchýlkam, predikcia platieb, kontrola faktúr	JPMorgan COiN: 360 000 h/rok	Zillow 2021: algoritmus preplácal domy
Servis	triáž, asistent technika, odpovede na reklamácie	+14 % / nováčikovia +34 % (štúdia 5 179 agentov)	Air Canada 2024: firma zodpovedá za chatbota
IT a vývoj	kód, dokumentácia, helpdesk, bezpečnosť	GitHub Copilot: úloha o 55 % rýchlejšie	PocketOS 2026: agent zmazal produkčnú DB

AI v ITS – procesy vs. produkty

AI v tom, ako pracujeme – firma je nasadzovateľ: ponuky, plánovanie servisu, reporting, znalosti technikov.
AI v tom, čo predávame – firma môže byť poskytovateľ: anomálie a kalibrácia WIM, videoanalytika, prediktívna údržba VMS a priecestí, adaptívne riadenie križovatiek.

AI Act

AI systémy určené ako bezpečnostné komponenty riadenia cestnej premávky sú vysoko rizikové (príloha III). Povinnosti od 2. 12. 2027.

Stratégia, roadmapa a návratnosť

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Stratégia, roadmapa a návratnosť

Prečo piloty zlyhávajú

95 % pilotov GenAI bez merateľného dopadu na výsledok hospodárenia (MIT NANDA, 2025)
nákup od špecialistu uspeje ~2× častejšie ako vlastný vývoj
40 %+ agentických projektov bude zrušených do konca 2027 (Gartner)

AI stratégia na jednej strane

graph TB A["Ambícia – prečo, čo do 2028"] --> U["Prioritné use-casy – 3 až 5"] U --> P["Platforma a dáta"] P --> G["Riadenie a riziká"] G --> L["Ľudia a zručnosti"]

Test vhodnosti (0–2 body)

Objem · práca s textom/dátami · dostupné dáta · tolerancia chyby · baseline · vlastník procesu. 9–12 kandidát, 6–8 upraviť, 0–5 nie teraz.

Bezpečnosť, dôveryhodnosť, legislatíva

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Bezpečnosť, dôveryhodnosť, legislatíva

Halucinácie

Model optimalizuje vierohodnosť, nie pravdivosť. Typy: vymyslené zdroje, nesprávne čísla, zastarané informácie, pravda z nesprávneho zdroja, „príliš ochotná“ odpoveď. Pomáha: citácie a ich overenie, grounding, výpočty nástrojom.

Rebrík kontroly

Stupeň	Výstup	Kontrola
1	Interné koncepty	autor si overí sám
2	Podklady na rozhodnutie	overiť čísla a zdroje, uviesť použitie AI
3	Externé výstupy	druhá osoba + schválenie
4	Právne, finančné, bezpečnostné	AI len pripravuje, rozhoduje človek
STOP	Automatické rozhodnutia o ľuďoch, emócie	zakázané

Grounding

graph LR Q["Otázka"] --> S["Vyhľadanie vo firemných dokumentoch"] S --> M["Model + nájdené pasáže"] M --> A["Odpoveď s citáciou"]

Kvalita odpovede ≤ kvalita dokumentov. Pozor na oversharing – Copilot vidí všetko, k čomu má používateľ prístup.

Výber a nasadenie nástrojov

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Výber a nasadenie nástrojov

Štyri úrovne

Úroveň	Na čo	Microsoft	Alternatívy
Použiť	hotový asistent pre každého	M365 Copilot, Copilot Chat	ChatGPT Enterprise, Claude, Gemini
Nakonfigurovať	agent nad firemnými znalosťami	Agent Builder, Copilot Studio	vlastné GPTs, Claude projekty, Gemini Gems
Delegovať	agent vykoná viackrokovú prácu	Copilot Cowork, Microsoft Scout	agentské režimy ChatGPT, Claude
Postaviť	vlastné riešenie, integrácie, produkty	Microsoft Foundry	AWS Bedrock, Google Vertex AI

Rozhodovací strom

graph TB Q1{"Bežná kancelárska práca jednotlivca?"} -- áno --> U["POUŽIŤ: Copilot"] Q1 -- nie --> Q2{"Tím potrebuje odpovede z firemných znalostí?"} Q2 -- áno --> C["NAKONFIGUROVAŤ: Agent Builder / Copilot Studio"] Q2 -- nie --> Q3{"Dlhá viackroková úloha naprieč súbormi?"} Q3 -- áno --> D["DELEGOVAŤ: Copilot Cowork"] Q3 -- nie --> Q4{"Existuje hotové špecializované riešenie?"} Q4 -- áno --> B["KÚPIŤ"] Q4 -- nie --> F["POSTAVIŤ: Foundry"]

Copilot Cowork

Všeobecne dostupný od 16. 6. 2026. Delegujete úlohu, nie prompt: naplánuje kroky, pracuje naprieč súbormi, poštou a Teams, beží v cloude, má kontrolné body. Vyžaduje licenciu M365 Copilot a platí sa podľa spotreby (Copilot Credits) – cena úlohy je viditeľná, limity pre firmu, skupinu aj používateľa. V predvolenom stave vypnutý, audit, eDiscovery, citlivostné štítky.

Change management a adopcia

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Change management a adopcia

10 – 20 – 70

Úspech AI: 10 % algoritmy, 20 % technológia a dáta, 70 % ľudia a procesy (princíp BCG). Najsilnejší faktor adopcie v štúdii UK DBT bol postoj priameho nadriadeného.

Obavy ľudí a odpovede

Obava	Čo povedať
„Vezme mi to prácu.“	čo sa zmení a kam pôjde uvoľnený čas – neklamať
„Nebudem to vedieť.“	školenie, champions, priestor na chyby
„Budú ma sledovať.“	jasné pravidlá – metriky AI nehodnotia ľudí
„Výsledky sú zlé.“	spätná väzba, lepší use-case, lepšie dáta

Dobre: IKEA (2023) – bot Billie vybavil 47 % dopytov, 8 500 ľudí z call centra preškolili na dizajnových poradcov. Zle: Klarna, Commonwealth Bank, Duolingo – komunikácia „AI nahradí ľudí“ viedla k nižšej kvalite, odporu a cúvnutiu.