Use-casy: čo funguje a čo zlyhalo
Use-casy: čo funguje a čo zlyhalo
Štyri vzory hodnoty
| Vzor | Príklady pre TRAXIA |
|---|---|
| Tvoriť | ponuky, referenčné listy, inzeráty, preklady |
| Nájsť a zhrnúť | súťažné podklady, manuály, zmluvy, kontrolné dni |
| Analyzovať a rozhodovať | odchýlky projektov, win/loss tendrov, triáž tiketov |
| Konať | Cowork zostaví mesačný report, agent založí tiket |
Oddelenia – úspech a zlyhanie
| Oddelenie | Use-casy | Úspech | Zlyhanie |
|---|---|---|---|
| Marketing a obchod | ponuky na mieru, príprava na rokovanie, win/loss | Lumen: ~4 h/týždeň na obchodníka (údaj Microsoftu) | Chevrolet 2023: chatbot „predal“ SUV za 1 $ |
| HR | inzeráty, onboarding agent, vzdelávanie | Unilever: AI v prvých kolách náboru | Amazon: model na životopisy penalizoval ženy |
| Financie | komentáre k odchýlkam, predikcia platieb, kontrola faktúr | JPMorgan COiN: 360 000 h/rok | Zillow 2021: algoritmus preplácal domy |
| Servis | triáž, asistent technika, odpovede na reklamácie | +14 % / nováčikovia +34 % (štúdia 5 179 agentov) | Air Canada 2024: firma zodpovedá za chatbota |
| IT a vývoj | kód, dokumentácia, helpdesk, bezpečnosť | GitHub Copilot: úloha o 55 % rýchlejšie | PocketOS 2026: agent zmazal produkčnú DB |
AI v ITS – procesy vs. produkty
- AI v tom, ako pracujeme – firma je nasadzovateľ: ponuky, plánovanie servisu, reporting, znalosti technikov.
- AI v tom, čo predávame – firma môže byť poskytovateľ: anomálie a kalibrácia WIM, videoanalytika, prediktívna údržba VMS a priecestí, adaptívne riadenie križovatiek.
AI Act
AI systémy určené ako bezpečnostné komponenty riadenia cestnej premávky sú vysoko rizikové (príloha III). Povinnosti od 2. 12. 2027.
Anatómia zlyhania – 5 príčin
- Žiadna ľudská kontrola – Avianca, Deloitte
- Priveľa autonómie a oprávnení – PocketOS, OpenClaw
- Zlé dáta alebo žiadny grounding – Air Canada, Amazon
- Nevhodný use-case alebo proces – McDonald’s, Zillow
- Ľudia a komunikácia – Klarna, Commonwealth Bank
Takmer žiadne zlyhanie nespôsobil „zlý model“. Spôsobilo ho rozhodnutie manažmentu.